Vyúčtování služeb

Dobrý den,pokud máme předepsané zálohy za byt, proč ve vyúčtování služeb jsou položky zcela odlišné a to hlavně u TUV,Tepla atd...

Jako nechápu proč mi je účtována částka,kterou mám předepsanou jako teplá voda,tak celá roční záloha je započítána jako Teplo pro teplou vodu a u teplé vody mám zálohu 0( nula) avšak spotřeba je uvedena a ta spotřeba je započítána jako celá částka nedoplatek!? Tedy příklad zde: předpis 0,náklad 5000, odečteno -5000= nedoplatek 5000kc.. Je toto normální? Myslím že je to špatně,spotřebu a zálohu si platím,tedy není důvod tam mít 0???